1. 原則
  2. 范圍
  3. 相關條例
  4. 使用規范
    1. 發布虛假信息的行為
    2. 誘導用戶的行為
    3. 惡意營銷的行為
    4. 侵犯他人合法權益的行為
    5. 濫用機構號行為
    6. 作弊行為
    7. 不正當競爭行為
    8. 違規經營行為
    9. 濫用產品功能
    10. 機構信息不符合信息管理規范
  5. 處罰規則
  6. 修改與變更
  7. 申訴流程

知乎機構號使用規范(試行)

一、原則

知乎是一個真實的網絡問答社區,幫助用戶創造和分享高質量內容。為了豐富社區生態,同時讓機構類用戶成為社區新的高質量內容來源,知乎將引入「機構號」概念,允許合法的、具有正規資質的組織、公司、單位等入駐,發布內容并參與社區互動。同時「機構號」作為知乎用戶的一類,在與個人用戶一致,同等遵守《知乎協議(草案)》、《知乎社區管理規范(試行)》的基礎上,機構號還需遵守《知乎機構號服務協議》和《知乎機構號使用規范(試行)》。為了保證內容質量和維護良好的知乎社區氛圍,知乎團隊和社區管理員將依據《知乎協議(草案)》、《知乎社區管理規定(試行)》、《知乎機構號服務協議》和本規范中的條款對注冊知乎的機構號及其發布在知乎的信息內容進行管理。采取的措施包括但不限于更改或刪除機構號發布的信息內容、暫?;蚪K止機構號使用知乎的權利。

所有有意降低內容質量、傷害社區氛圍、破壞社區秩序的行為(下統稱「破壞」)都是不能容忍的。多數情況下社區中的其他用戶會優先選擇對破壞行為做出勸誡、建議和引導,知乎團隊也會先發出警告并給予機構號改正自己不當行為的機會,但不代表知乎團隊在采取任何措施前有義務發出警告,知乎有權直接終止提供本服務。

二、范圍

在本規范中,包括知乎機構號用戶和知乎個人帳號用戶在內的知乎用戶更多地稱為「用戶」。

三、相關條例

機構號必須閱讀和遵守《知乎協議(草案)》、《知乎社區管理規定(試行)》、《知乎機構號服務協議》。本使用規范是在上述協議及規則基礎上進行解釋和說明,相關內容和舉例旨在幫助機構號更加清晰地理解和遵守相關協議和規則,以便能夠更加順利地在知乎上進行運營,而不是修改或變更上述協議及規則中的任何條款。如與前述協議或規定的部分條款發生沖突,應以《知乎機構號服務協議》為準。

四、使用規范

  1. 機構號行為規范
  2. 以下行為是破壞知乎社區的具體行為,舉例說明應如何避免
    1. 發布虛假信息的行為
      1. 發布以騙取錢財為目的的欺詐推廣、營銷信息、廣告的;
      2. 發布以銷售假冒偽劣商品為目的的推廣、營銷信息、廣告的。
    2. 誘導用戶的行為
      1. 強制、誘導、雇傭其他用戶關注帳號、點擊鏈接或分享信息的;
      2. 強制、誘導、雇傭其他用戶贊同回答、贊文章的;
      3. 強制、誘導、雇傭其他用戶關注提問的;
      4. 強制、誘導、雇傭其他用戶回答提問的。
    3. 違規行為舉例

      • 通過點贊抽獎、集贊更新等形式誘導投票或者誘導關注。如在回答中出現以下措辭:
        • 「第 100 個贊同的小伙伴會有獎品贈送」
        • 「我們會在點贊的知友中抽獎」等
      • 在站內通過私信進行惡意營銷或惡意導流,如:
        • 邀請知乎用戶為品牌撰寫軟文或硬廣,要求該用戶發布在知乎站內或邀請其他用戶代發;或機構準備好品牌推廣的稿件,邀請知乎用戶發布在知乎站內;
        • 邀請知乎用戶給知乎站內指定內容點贊、評論或關注;
        • 邀請知乎用戶在站內提出指定問題;
        • 惡意引流知乎優質用戶。
    4. 惡意營銷的行為
      1. 通過私信、評論、回答等行為發布大量信息,對用戶造成騷擾的;
      2. 通過發布含有性、性暗示等違規內容來獲取關注,對社區造成干擾的。
    5. 違規行為舉例

      • 多次發布包含聯系方式、推廣鏈接等導流信息的低質內容;

        惡意營銷行為示例-1
      • 相同的回答多次重復發布在不同的問題下;

        惡意營銷行為示例-2
      • 在較短時間內通過私信頻繁邀請站內用戶參加機構活動或發送產品推廣內容。
    6. 侵犯他人合法權益的行為
      1. 發布、傳送、傳播、儲存侵害他人名譽權、肖像權、知乎產權、商業秘密等合法權益的內容的;
      2. 仿冒、混淆他人帳號用戶名、頭像、功能介紹或發布內容等,或冒充、利用他人名義的;
      3. 發布、傳送、傳播、儲存涉及他人隱私、個人信息或資料的內容的。
    7. 濫用機構號行為
      1. 機構號發布的內容及運營行為與機構號申請注冊或認證信息所公示身份無關的。
      2. 禁止發布、傳送、傳播可能涉及他人人身安全或財產安全的內容(如理財投資、求醫問藥等具體的、針對個體用戶的建議)
      3. 不能以各種行為誘導欺騙用戶。比如隱藏回答和折疊評論。
    8. 作弊行為
      1. 使用人工或機器的手段破壞社區秩序的;
      2. 包括但不限于以下行為:
        • 通過人工或機器手段非正常獲取關注數或者贊同數、贊數的
      3. 制作、發布與作弊行為相關的方法、工具,或對此類方法、工具進行運營或傳播的。
    9. 不正當競爭行為
      1. 未經其他組織機構、品牌或機構號書面同意,討論其他組織機構、品牌或機構號,造成不良影響的;
      2. 捏造事實、攻擊其他組織機構、品牌或機構號的。
    10. 違規經營行為
      1. 以任何形式參與、鼓勵、促進或誘導他人排斥正常商業競爭的行為的;
      2. 未經知乎書面許可,自行或授權、允許、協助任何第三人對信息內容進行非法獲取的,信息內容包括但不限于用戶資料信息等隱私內容;
      3. 為前述違規經營行為的傳播提供便利的。
    11. 濫用產品功能
      1. 濫用機構提問,發布違反知乎提問規范相關問題;
      2. 違規行為舉例:
        • 利用社區提問做產品的活動推廣或介紹

          濫用產品功能示例-1
        • 在較短時間內大量發布重復或相似的包含品牌曝光的提問

          濫用產品功能示例-2
      3. 濫用隱藏回答功能,誘導用戶排斥正常商業競爭等行為。
    12. 機構信息不符合信息管理規范
      1. 機構信息中包含導流信息,如二維碼頭像、微信公眾號等露出;
      2. 違規行為舉例: 不符合信息管理規范示例-1
      3. 機構信息中包含誘導投票、誘導關注的內容;
      4. 違規行為舉例: 不符合信息管理規范示例-2
      5. 機構信息中含有淫穢色情、暴力、血腥、仇恨及可能引起他人不適的內容;
      6. 機構信息中含有攻擊他人或泄露他人隱私的內容;
      7. 機構信息中包含違反中國或所在地相關法律法規的內容;

五、處罰規則

一經發現,機構號違反以上規范,知乎社區管理員將根據違規程度對違規機構號進行禁言 1 天、7 天甚至永久封禁的處罰,并有權公告處理結果。

知乎機構號的行為也受其他社區規范的約束,違規后也會受到相應的處罰,例如:當機構號 1 天內發布的內容中,有 2 條內容因不友善而被刪除,帳號會被禁言 1 天。

六、修改與變更

  1. 根據互聯網的發展和有關法律、法規及規范性文件的變化,或者因業務發展需要,知乎有權對本協議的條款作出修改或變更,一旦本協議的內容發生變動,知乎將會直接在知乎網站上公布修改之后的協議內容,該公布行為視為知乎已經通知用戶修改內容。知乎也可采用電子郵件或私信的傳送方式,提示用戶協議條款的修改、服務變更、或其它重要事項。
  2. 如果不同意知乎對本協議相關條款所做的修改,用戶有權并應當停止使用知乎。如果用戶繼續使用知乎,則視為用戶接受知乎對本協議相關條款所做的修改。

七、申訴流程

如果知乎用戶對知乎基于本規范做出的處理有異議,可以發郵件到 i@zhihu.com 或私信聯系知乎小管家。